Réclamations
Une réclamation ? Nous la traitons sous 15 jours
Accusé de réception sous 48 h ouvrées, réponse écrite sous 15 jours, et chaque réclamation sert à nous améliorer.
Qui peut faire une réclamation ?
Toute personne concernée par nos formations : stagiaire, entreprise, financeur, formateur ou partenaire. Une réclamation peut porter sur l’information reçue, l’organisation, le contenu, l’animation, l’accessibilité ou la facturation.
Comment la déposer
Par email (recommandé)
À shirley@300-immobilier.com, objet « Réclamation formation ». Indique ton nom, la formation, la date et ce qui s’est passé.
Par téléphone
Au 06 03 33 31 11. Nous te demanderons de confirmer ta réclamation par écrit pour en garder la trace.
Comment nous la traitons
- Accusé de réception sous 48 h ouvréesTu sais que ta demande est prise en compte.
- AnalyseNous examinons les faits et, si besoin, échangeons avec toi et les personnes concernées.
- Réponse écrite sous 15 joursNous t’expliquons les suites données et les mesures prises.
- EnregistrementChaque réclamation est inscrite dans notre registre, avec sa réponse et son délai de traitement.
- AméliorationLes réclamations sont analysées chaque trimestre pour corriger durablement nos pratiques.
Une simple remarque ou suggestion est aussi la bienvenue : elle suit le même circuit et nourrit notre démarche d’amélioration continue.