Comment nous améliorons nos formations
Nous écoutons, nous anticipons les risques, nous faisons une veille permanente et nous mesurons l’effet de chaque amélioration.
Nous écoutons toutes les parties prenantes
| Qui | Comment | Quand |
|---|---|---|
| Stagiaires | Questionnaire de satisfaction et quiz de fin de formation | Fin de formation |
| Stagiaires | Questionnaire d’impact sur l’activité | 3 mois après |
| Entreprises et financeurs | Questionnaire de satisfaction | Fin de chaque action |
| Intervenants | Bilan de session | Fin de chaque session |
Nous anticipons les risques
Nous analysons ce qui pourrait dégrader la qualité de nos formations, et la parade prévue pour chaque risque.
| Risque | Mesure prévue |
|---|---|
| Problème technique pendant une classe virtuelle | Test de connexion en amont, lien de secours, session reportée ou rattrapée |
| Indisponibilité de l’intervenante | Report de la session avec information sous 48 h et nouvelle date proposée |
| Écart entre le besoin et le contenu | Échange préalable, questionnaire de positionnement, ajustement du programme |
| Décrochage ou abandon d’un stagiaire | Suivi de l’assiduité, relance personnalisée, solution de rattrapage |
| Évolution des outils (Google, IA) qui rend un contenu obsolète | Veille continue et mise à jour des supports avant chaque session |
| Situation de harcèlement ou de discrimination | Procédure de prévention et de signalement |
Nous faisons une veille permanente
Réglementaire
Droit de la formation professionnelle et réglementation de l’immobilier (transaction, DPE, publicité des annonces).
Métiers
Évolution du métier de mandataire, des réseaux et des attentes des vendeurs, alimentée par nos échanges quotidiens avec nos clients.
Innovation
Nouveautés de Google, Google Maps et des moteurs d’IA, nouveaux outils pédagogiques et techniques testés avant d’être intégrés.
Nous améliorons et nous mesurons
- Chaque trimestreNous compilons les appréciations, les réclamations et les résultats des quiz.
- Nous décidonsChaque constat donne lieu à une action datée, inscrite dans notre plan d’amélioration.
- Nous partageonsLes résultats sont présentés aux intervenants, qui contribuent aux actions.
- Nous vérifionsAu trimestre suivant, nous mesurons si l’action a produit l’effet attendu.
Nos intervenants
Les formations sont conçues et animées par Shirley Gilbert : plus de 20 ans d’expérience en marketing digital, master en veille technologique et innovation, experte certifiée Google, plus de 5 000 personnes formées. Tout intervenant externe signe un contrat qui précise ses responsabilités et son engagement à respecter nos procédures qualité.